Quyết định 1915/QĐ-UBND công bố Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn năm 2018

ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH BẮC KẠN
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 1915/QĐ-UBND

Bắc Kạn, ngày 13 tháng 11 năm 2018

Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Vụ CCHC, Bộ Nội vụ;
- TT Tỉnh ủy;
-TT HĐND tỉnh;
- CT, PCT UBND tỉnh;
- LĐVP;
- Báo Bắc Kạn;
- Đài PTTH tỉnh;
- Cổng thông tin điện tử;
- Lưu VT, NCKSTT, Đạt.

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
CHỦ TỊCH




Lý Thái Hải

TT

NỘI DUNG

Không hài lòng %

Bình thường %

Hài lòng %

1

Nơi ngồi chờ giải quyết công việc tại cơ quan có đủ chỗ ngồi

0,0

13,5

86,5

2

Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức tại cơ quan đầy đủ

0,3

14,7

85,0

3

Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức tại cơ quan hiện đại

0,0

22,8

77,2

4

Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức dễ sử dụng

0,3

19,1

80,7

5

Thủ tục hành chính được niêm yết công khai đầy đủ

0,0

4,9

95,1

6

Thủ tục hành chính được niêm yết chính xác

0,4

5,1

94,5

7

Thành phần hồ sơ phải nộp đúng quy định

0,5

4,9

94,6

8

Mức phí/lệ phí phải nộp là đúng quy định

0,8

4,9

94,3

9

Thời hạn giải quyết công việc đúng quy định

1,8

6,8

91,5

10

Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự

0,8

12,0

87,2

11

Công chức chú ý lắng nghe ý kiến

1,5

10,1

88,4

12

Công chức trả lời, giải thích đầy đủ

1,8

10,3

88,0

13

Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo

1,5

11,2

87,3

14

Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu

1,6

10,3

88,1

15

Công chức tuân thủ đúng quy định trong giải quyết công việc

1,5

9,7

88,8

16

Kết quả nhận được là đúng quy định

1,2

7,7

91,1

17

Kết quả nhận được có thông tin đầy đủ

1,1

6,6

92,3

18

Kết quả nhận được có thông tin chính xác

0,8

5,4

93,8

19

Cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị

0,4

5,4

40,4

20

Người dân, tổ chức dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị

0,4

4,2

41,2

21

Cơ quan tiếp nhận và xử lý các góp ý, phản ánh, kiến nghị tích cực

0,4

4,7

40,7

22.

Cơ quan thông báo kết quả xử lý các góp ý, phản ánh, kiến nghị kịp thời

0,4

4,1

40,8

TT

Nhận định

Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

Cấp giấy phép xây dựng nhà ở

Cấp giấy phép đăng ký kinh doanh

Lĩnh vực Lao động Thương binh và Xã hội

Lĩnh vực Tư pháp

Ghi chú

1

Tiếp cận dịch vụ

74,5

84,5

90,8

83,5

81,5

2

Thủ tục hành chính

78,6

83,8

94,6

93,9

95,7

3

Công chức trực tiếp giải quyết công việc

34,7

82,2

92,9

89,6

93

4

Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công

62,7

87,09

94,1

81,9

95,3

5

Việc tiếp nhận, xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị

9,5

16,13

90,8

55,4

44,0

1

Nội dung

Hài lòng

%

Ghi chú

1

Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

51,2

2

Cấp giấy phép xây dựng nhà ở

71,7

3

Cấp giấy phép đăng ký kinh doanh

92,78

4

Lĩnh vực Lao động - Thương binh và Xã hội

82

5

Lĩnh vực Tư pháp

82,96